Sai mật khẩu quá 5 lần? Cách lấy lại mật khẩu ngân hàng đơn giản

Thực tế, hàng ngàn người dùng mỗi tháng quên mật khẩu Internet Banking hay Mobile Banking – điều hoàn toàn bình thường. Tin vui là cách lấy lại mật khẩu ngân hàng bây giờ rất nhanh, đơn giản và hoàn toàn có thể làm tại nhà, chỉ mất vài phút nếu bạn làm đúng cách.

Trong bài viết này, Rabbit Care sẽ hướng dẫn cụ thể từng bước để lấy lại mật khẩu ngân hàng – dù bạn dùng VCB, BIDV, ACB hay MB Bank. Cùng bắt đầu nhé!

1. Các trường hợp thường gặp khi quên mật khẩu ngân hàng

1.1 Quên mật khẩu Internet Banking

Internet Banking là dịch vụ cho phép bạn truy cập tài khoản ngân hàng qua trình duyệt web. Nhưng nếu bạn ít dùng đến (chẳng hạn chỉ dùng app mobile thường xuyên), rất dễ quên mật khẩu truy cập website.

Trường hợp này, bạn chỉ cần dùng tính năng “Quên mật khẩu” ngay trên trang đăng nhập, làm theo hướng dẫn cách lấy lại mật khẩu tài khoản ngân hàng. Điều kiện là bạn phải còn giữ số điện thoại hoặc email đã đăng ký với ngân hàng.

1.2 mật khẩu Mobile Banking (App)

Đây là tình huống thường gặp nhất hiện nay, khi người dùng cài app ngân hàng như VCB Digibank, BIDV SmartBanking, ACB One… nhưng không nhớ mật khẩu đăng nhập hoặc mã PIN app.

Thông thường, các ngân hàng đều cho phép bạn tự reset mật khẩu ngay trên ứng dụng, bằng cách nhập lại số điện thoại, mã OTP, hoặc thông qua email đã xác thực cũng là cách lấy mật khẩu tài khoản ngân hàng.

1.3 Mất cả mật khẩu và số điện thoại đăng ký

Đây là trường hợp rắc rối hơn: bạn không chỉ quên mật khẩu mà còn mất quyền truy cập số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng. Khi đó, các bước đổi mật khẩu tài khoản ngân hàng và cách lấy lại mật khẩu ngân hàng online sẽ không thực hiện được.

Giải pháp duy nhất là bạn cần đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng gần nhất, mang theo CMND/CCCD để yêu cầu hỗ trợ đổi lại số điện thoại và cấp lại mật khẩu.

2. Cách lấy lại mật khẩu tài khoản ngân hàng online

2.1 Cách lấy mật khẩu tài khoản ngân hàng tại website Internet Banking

Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều trang bị tính năng “Quên mật khẩu” ngay trên ứng dụng Mobile Banking – cách lấy lại mật khẩu ngân hàng mọi lúc, mọi nơi chỉ với vài thao tác.

Ưu điểm:
✔️ Nhanh chóng – Không cần ra ngân hàng
✔️ Thực hiện trực tiếp trên điện thoại
✔️ Hỗ trợ 24/7

Các cách lấy lại mật khẩu ngân hàng thực hiện chung:

• Bước 1: Mở ứng dụng Mobile Banking → chọn “Quên mật khẩu”
• Bước 2: Nhập thông tin xác thực (tên đăng nhập, số điện thoại, CMND/CCCD, hoặc số thẻ ATM)
• Bước 3: Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại đăng ký
• Bước 4: Đặt lại mật khẩu mới → xác nhận hoàn tất

Ví dụ cụ thể:

• Vietcombank Digibank: Chọn “Quên mật khẩu” → xác thực qua số điện thoại và OTP → tạo mật khẩu mới.
• BIDV SmartBanking: Hỗ trợ xác minh bằng email hoặc CMND → gửi OTP qua SMS để đặt lại mật khẩu.
• VIB: Giao diện đơn giản, chỉ cần nhập số điện thoại và mã OTP để tạo lại mật khẩu ngay.

2.2 Không cần ra ngân hàng, khôi phục mật khẩu chỉ bằng 1 CHẠM?

Nếu bạn sử dụng máy tính và muốn lấy và đổi mật khẩu tài khoản ngân hàng qua website, đây cũng là cách an toàn và dễ thao tác với giao diện lớn, rõ ràng hơn trên điện thoại.

Ưu điểm:
✔️ Giao diện trực quan
✔️ Phù hợp với người dùng hay giao dịch trên máy tính

Các bước thực hiện:

• Bước 1: Truy cập website chính thức của ngân hàng bạn đang sử dụng
• Bước 2: Tại phần đăng nhập, nhấp vào “Quên mật khẩu”
• Bước 3: Nhập các thông tin cần thiết như: tên đăng nhập, số CMND, email, số điện thoại…
• Bước 4: Nhận mã OTP hoặc đường dẫn khôi phục qua email
• Bước 5: Đặt lại mật khẩu mới và hoàn tất

🔒 Lưu ý quan trọng: Hãy chắc chắn bạn đang truy cập đúng website chính thức của ngân hàng để tránh rơi vào trang web giả mạo khi thực hiện cách lấy lại mật khẩu ngân hàng!

2.3 Cách lấy lại mật khẩu tài khoản ngân hàng tại quầy giao dịch

Nếu bạn không thể sử dụng điện thoại, quên cả email hoặc mất luôn số điện thoại đăng ký, thì đến trực tiếp ngân hàng là giải pháp cuối cùng nhưng chắc chắn nhất.

Khi nào nên dùng cách này?

• Tài khoản bị khóa hoàn toàn
• Mất quyền truy cập số điện thoại cũ
• Không thực hiện được thao tác online

Ưu điểm:
✔️ Được hỗ trợ trực tiếp từ giao dịch viên
✔️ Tăng tính bảo mật cao

Nhược điểm:
❌ Tốn thời gian đến ngân hàng
❌ Chỉ thực hiện được trong giờ hành chính

Các bước thực hiện:

• Bước 1: Mang theo CMND/CCCD/Hộ chiếu đến chi nhánh ngân hàng gần nhất
• Bước 2: Trình bày yêu cầu lấy lại mật khẩu
• Bước 3: Cung cấp thông tin xác minh & ký biểu mẫu (nếu cần)
• Bước 4: Ngân hàng cấp lại mật khẩu tạm thời hoặc hướng dẫn tạo mật khẩu mới

>>> Tài khoản ngân hàng bị khoá có nhận tiền được không?

3. Điều kiện cần để khôi phục online thành công

3.1 Bạn vẫn đang sử dụng số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng

Đây là điều kiện bắt buộc trong hầu hết các trường hợp, vì mã OTP sẽ được gửi về số điện thoại này để xác minh danh tính của bạn.

• Nếu bạn đổi SIM, mất máy, hủy số hoặc đang dùng số khác, cách lấy lại mật khẩu ngân hàng online có thể sẽ thất bại.
• Trường hợp bạn vẫn còn dùng số cũ: chỉ cần nhập đúng, nhận mã OTP là tiếp tục được.

🔐 Lưu ý: Nhiều ngân hàng hiện không hỗ trợ gửi OTP qua email để đổi mật khẩu tài khoản ngân hàng, nên việc giữ số điện thoại đăng ký là rất quan trọng.

>>> 4 cách lấy mã OTP không cần số điện thoại đơn giản!

3.2 Tài khoản có liên kết email (nếu ngân hàng hỗ trợ)

Một số ngân hàng (như BIDV, TPBank…) cho phép xác minh hoặc đổi mật khẩu tài khoản ngân hàng thông qua email đã liên kết.

• Nếu bạn đã đăng ký email khi mở tài khoản hoặc cập nhật sau đó, hệ thống có thể gửi link xác nhận khôi phục về địa chỉ này.
• Trường hợp chưa có email liên kết, hãy cập nhật càng sớm càng tốt để có thêm “lối thoát” khi mất quyền truy cập số điện thoại.

💡 Mẹo nhỏ: Hãy dùng email cá nhân thường dùng, dễ nhớ và có bảo mật tốt (ví dụ: Gmail, Outlook).

Ngoài ra, một số yếu tố khác bạn cũng cần lưu ý:

• Tài khoản chưa bị khóa/bị phong tỏa: Nếu ngân hàng tạm khóa tài khoản vì lý do bảo mật, bạn chỉ có thể xử lý tại quầy.
• Thiết bị truy cập không bị chặn: Một số ứng dụng ngân hàng chặn thiết bị lạ hoặc IP nước ngoài.
• Thông tin cá nhân chính xác: CMND/CCCD, số tài khoản, ngày sinh… phải trùng khớp dữ liệu hệ thống.

4. Tài khoản bị khóa do nhập sai mật khẩu quá 5 lần thì sao?

4.1 Hệ thống sẽ tự động khóa tạm thời

• Mỗi ngân hàng có quy định riêng, nhưng hầu hết sẽ tạm khóa tài khoản đăng nhập sau 5 lần nhập sai liên tiếp.
• Lúc này, bạn không thể đăng nhập lại, dù sau đó nhập đúng mật khẩu.

4.2 Cách xử lý để mở lại tài khoản

Trường hợp 1: Nếu tài khoản chỉ bị khóa tạm, chưa bị phong tỏa

Bạn có thể thực hiện một trong 2 cách sau:

• Chọn “Quên mật khẩu” trên app hoặc website → tiến hành đặt lại mật khẩu → hệ thống sẽ tự động mở khóa sau khi đổi mật khẩu thành công.
  (Áp dụng với các ngân hàng như TPBank, BIDV, VIB…)
• Chờ thời gian tự mở khóa (thường sau 24 giờ) nếu không muốn đổi mật khẩu ngay.

🔄 Lưu ý: Sau cách lấy lại mật khẩu ngân hàng, bạn nên đổi mật khẩu tài khoản ngân hàng dễ nhớ hơn, nhưng vẫn đảm bảo bảo mật.

Trường hợp 2: Tài khoản bị khóa hoàn toàn hoặc bị nghi ngờ gian lận

Lúc này bạn không thể tự mở khóa online, mà cần:

• Đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng gần nhất
• Mang theo CMND/CCCD hoặc hộ chiếu
• Giao dịch viên sẽ xác minh và hỗ trợ mở khóa tài khoản, cấp lại mật khẩu mới nếu cần.

ưu ý quan trọng:

• Không cố gắng đăng nhập thêm: Khi đã bị khóa, việc cố gắng đăng nhập nhiều lần chỉ làm tình hình thêm phức tạp.

5. Mẹo bảo mật mật khẩu tài khoản ngân hàng trong tương lai

5.1 Đổi mật khẩu định kỳ

Dù bạn có nhớ mật khẩu đến đâu thì cũng nên đổi định kỳ từ 3–6 tháng/lần để giảm nguy cơ bị lộ hoặc dò ra bởi kẻ gian.

Một số lưu ý khi đặt mật khẩu mới:

• Không dùng các dãy số dễ đoán như 123456, ngày sinh, số điện thoại
• Ưu tiên kết hợp chữ hoa – chữ thường – số – ký tự đặc biệt
• Không đặt trùng mật khẩu với các tài khoản mạng xã hội.

5.2 Kích hoạt xác thực 2 lớp (OTP)

Xác thực 2 lớp (hay còn gọi là 2FA) là một lớp bảo mật bổ sung cực kỳ quan trọng, giúp bạn bảo vệ tài khoản khỏi bị truy cập trái phép dù người khác có biết mật khẩu.

• Hầu hết các ngân hàng đều hỗ trợ gửi mã OTP qua SMS hoặc Smart OTP trên app
• Nên kích hoạt và sử dụng Smart OTP nội bộ trong ứng dụng để tránh lộ OTP qua tin nhắn

🔔 Luôn kiểm tra kỹ mã OTP, không nhập khi không thực hiện giao dịch.

5.3 Không chia sẻ OTP, thông tin cá nhân cho bất kỳ ai

Rất nhiều trường hợp bị mất tiền không phải vì bị hack, mà vì người dùng tự gửi OTP hoặc thông tin cá nhân cho kẻ gian (giả mạo ngân hàng, bạn bè, nhân viên hỗ trợ…).

Nguyên tắc sống còn:

• Ngân hàng không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp OTP, mật khẩu, số CVV qua điện thoại hay tin nhắn
• Tuyệt đối không bấm vào link lạ, app giả mạo, kể cả khi có logo ngân hàng

❗ Nếu lỡ cung cấp thông tin cho người lạ, hãy liên hệ ngân hàng khóa tài khoản ngay lập tức và đổi mật khẩu mới càng sớm càng tốt.

>>> Cẩn thận chiêu trò chuyển tiền nhầm vào tài khoản để lừa đảo hiện nay!

6. Câu hỏi thường gặp về việc cách lấy lại mật khẩu tài khoản ngân hàng

6.1 Lấy lại mật khẩu ngân hàng có mất phí không?

Không. Hầu hết các ngân hàng hiện nay không thu phí khi bạn sử dụng tính năng “Quên mật khẩu” qua app hoặc website. Tuy nhiên, nếu bạn đổi mật khẩu tài khoản ngân hàng tại quầy, một số ngân hàng có thể tính phí cấp lại thông tin từ 10.000 – 30.000 đồng tùy chính sách.

6.2 Tôi có thể lấy lại mật khẩu ngân hàng online nếu không có điện thoại đăng ký không?

Không. Số điện thoại đăng ký là điều kiện bắt buộc để nhận mã OTP xác thực khi cách lấy lại mật khẩu ngân hàng online. Nếu bạn mất số điện thoại, cần đến trực tiếp ngân hàng để cập nhật thông tin và cách lấy mật khẩu tài khoản ngân hàng.

6.3 Mất bao lâu để lấy lại được mật khẩu ngân hàng?

Chỉ mất từ 1 – 5 phút với cách lấy lại mật khẩu tài khoản ngân hàng trên app hoặc website. Trong trường hợp lấy tại quầy, thời gian phụ thuộc vào lượng khách tại chi nhánh nhưng thường không quá 15–30 phút nếu đầy đủ giấy tờ.

6.4 Nếu tôi quên cả tên đăng nhập thì sao?

Không sao cả – bạn vẫn có thể lấy lại tên đăng nhập bằng cách:

• Kiểm tra lại trong email xác nhận khi mở tài khoản
• Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng
• Hoặc đến chi nhánh ngân hàng gần nhất để tra cứu (mang theo CMND/CCCD)

6.5 Tôi có thể khôi phục mật khẩu nếu mất số điện thoại không?

Có thể, nhưng đổi mật khẩu tài khoản ngân hàng không thể làm online. Bạn cần mang theo giấy tờ tùy thân đến ngân hàng để cập nhật số điện thoại mới, sau đó nhân viên sẽ hỗ trợ cấp lại mật khẩu hoặc hướng dẫn cách lấy lại mật khẩu ngân hàng.

6.6 Có thể dùng email thay số điện thoại để nhận mã OTP không?

Không phải ngân hàng nào cũng hỗ trợ cách lấy lại mật khẩu ngân hàng mà dùng email lấy mã OTP. Một số ngân hàng như BIDV, TPBank, Techcombank có thể cho phép nhận mã OTP qua email đã đăng ký. Tuy nhiên, tính năng này thường chỉ là bổ sung, không thay thế hoàn toàn số điện thoại.

Tốt nhất: Luôn đảm bảo cập nhật cả số điện thoại & email chính chủ với ngân hàng để phòng trường hợp khẩn cấp.

Lời kết

Việc quên mật khẩu ngân hàng là chuyện chẳng ai muốn, nhưng cũng không có gì quá nghiêm trọng nếu bạn biết cách lấy lại mật khẩu ngân hàng kịp thời. Dù là thao tác trên app, website hay cần đến trực tiếp ngân hàng, chỉ cần vài bước đơn giản là bạn có thể khôi phục tài khoản để tiếp tục giao dịch như bình thường.

Đừng quên bảo mật tài khoản bằng cách đổi mật khẩu định kỳ, bật xác thực OTP và tuyệt đối không chia sẻ thông tin cá nhân cho người lạ.

Hy vọng hướng dẫn trên đã giúp bạn tự tin hơn khi gặp sự cố quên mật khẩu. Nếu muốn vay tiêu dùng ngắn hạn, bạn có thể tham khảo thêm các khoản vay tại Rabbit Care nhé!