Vì sao chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền?

Rất nhiều người sử dụng ứng dụng ngân hàng đều gặp qua lỗi chuyển tiền thành công nhưng người nhận vẫn chưa hề nhận được tiền chưa? Nguyên nhân vì sao chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền có thể đến từ nhiều yếu tố khác nhau, từ lỗi kỹ thuật cho đến sai sót trong quá trình nhập liệu. Đừng lo lắng, Rabbit Care sẽ giải đáp tại sao chuyển tiền không nhận được và những thông tin hữu ích để nhanh chóng giải quyết vấn đề và lấy lại số tiền của mình.

1. Vì sao chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền?

1.1 Lỗi chuyển tiền nhưng không nhận được từ phía ngân hàng/ hệ thống

Bảo trì hoặc lỗi hệ thống

Khi hệ thống ngân hàng đang bảo trì hoặc gặp sự cố kỹ thuật, giao dịch có thể bị treo hoặc gián đoạn tạm thời. Trong trường hợp này, tiền có thể được giữ lại ở kênh trung gian của ngân hàng và sẽ chuyển đến tài khoản người nhận khi hệ thống được khôi phục.

>>>Tài khoản ngân hàng bị khoá chuyển tiền có nhận được không?

Kết nối internet không ổn định/gián đoạn

Đối với các dịch vụ chuyển tiền trực tuyến như Mobile Banking hay Internet Banking, kết nối internet là điều tất yếu. Nếu người gửi hoặc người nhận bị mất kết nối trong quá trình giao dịch, thông báo chuyển tiền có thể không được cập nhật kịp thời, dẫn đến việc chuyển khoản nhưng chưa nhận được và bị trì hoãn hoặc người nhận không thấy tiền ngay lập tức

Người dùng sử dụng dịch vụ chuyển tiền thường

Sử dụng dịch vụ chuyển tiền thường thường mất nhiều thời gian hơn so với chuyển tiền nhanh 24/7 do phải qua nhiều khâu trung gian. Nếu bạn chuyển tiền vào những ngày cuối tuần, lễ hay ngày nghỉ thì thời gian chờ sẽ kéo dài hơn. Điều này có thể khiến bạn phải chờ đợi lâu hơn để người nhận nhận được tiền.

1.2 Lỗi chuyển khoản nhưng chưa nhận được từ phía người gửi

Sai thông tin người nhận

Một nguyên nhân khác thường gặp chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền là người gửi nhập sai thông tin tài khoản của người nhận. Sai thông tin như số tài khoản hoặc tên người nhận không khớp với hệ thống ngân hàng của người thụ hưởng.

Trong trường hợp này, hệ thống sẽ không thể hoàn tất giao dịch hoặc số tiền có thể bị trả lại cho người gửi sau khi ngân hàng xác minh. Tuy nhiên, hiện nay chuyển khoản trên các ứng dụng ngân hàng đều có bước kiểm tra tên người nhận có khớp không sau khi bạn nhập số tài khoản. Ở bước này, đảm bảo tên trùng với người nhận tiền.

>>>Chuyển tiền nhầm vào tài khoản thì phải làm sao? Có lấy lại được không?

Vượt hạn mức giao dịch

Mỗi tài khoản ngân hàng có một hạn mức giao dịch tối đa tùy vào loại tài khoản và quy định của ngân hàng. Nếu số tiền chuyển vượt quá hạn mức cho phép, giao dịch sẽ bị từ chối hoặc trì hoãn. Người gửi cần kiểm tra kỹ hạn mức giao dịch của mình hoặc liên hệ với ngân hàng để biết cách điều chỉnh hạn mức nếu cần​.

1.3 Người chuyển giả mạo hình ảnh chuyển khoản thành công

Một trong những thủ đoạn lừa đảo phổ biến hiện nay là giả mạo hình ảnh chuyển khoản thành công. Các đối tượng xấu có thể sử dụng phần mềm chỉnh sửa ảnh để tạo ra những hình ảnh giả mạo một cách tinh vi, khiến bạn tin rằng giao dịch đã hoàn tất.

Khi nhận được thông báo chuyển khoản, hãy luôn kiểm tra lại thông tin trên hệ thống ngân hàng của bạn. Chỉ khi nào thấy giao dịch đã được cập nhật trên hệ thống mới có thể xác nhận rằng tiền đã được chuyển đến tài khoản của bạn.

2. Nếu chuyển khoản thành công thì bao lâu người nhận nhận được tiền?

2.1 Chuyển khoản cùng hệ thống ngân hàng

Giao dịch trong cùng hệ thống ngân hàng thường diễn ra nhanh chóng. Nếu thực hiện qua các dịch vụ như Mobile Banking hoặc tại quầy giao dịch, người nhận có thể thấy tiền trong tài khoản sau vài phút (từ 5 đến 10 phút)

2.2 Chuyển khoản liên ngân hàng

• Chuyển nhanh 24/7, thời gian nhận tiền nhanh, lập tức nhận được và không quá 5. Phương pháp chuyển tiền này cho phép người nhận nhận tiền gần như ngay lập tức bất kể ngày giờ​
• Chuyển khoản thường, tiền có thể mất từ 2 đến 4 tiếng vào ngày làm việc. Nếu chuyển khoản vào cuối tuần hoặc ngày lễ, thời gian có thể kéo dài đến 1-2 ngày làm việc​

2.3 Chuyển khoản tại quầy giao dịch hoặc ATM

Người nhận thường thấy tiền sau khoảng 5 đến 20 phút cho giao dịch trong cùng ngân hàng, hoặc 30-60 phút khi chuyển liên ngân hàng. Nếu giao dịch được thực hiện gần giờ nghỉ, tiền có thể chỉ được nhận vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Cách xử lý khi chuyển tiền nhưng không nhận được ở người nhận

3.1 Liên hệ với ngân hàng

Gọi đến tổng đài hỗ trợ khách hàng là cách nhanh nhất để nhận hỗ trợ. Cung cấp các thông tin cơ bản như mã giao dịch, thời gian thực hiện, và số tài khoản người nhận để nhân viên ngân hàng có thể kiểm tra tình trạng giao dịch. Thông tin chi tiết này giúp ngân hàng xác định nguyên nhân lỗi chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền nhanh chóng​.

Nếu bạn không thể liên hệ qua điện thoại, gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng cũng là một lựa chọn tốt khi chuyển tiền nhưng không nhận được. Trong email, bạn cần mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải và đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch thành công, mã giao dịch, và các thông tin cần thiết khác. Điều này giúp ngân hàng kiểm tra và phản hồi sớm hơn về lý do chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền.

3.2 Đến chi nhánh ngân hàng

Cần mang theo các giấy tờ như chứng CCCD và các thông tin giao dịch liên quan khi chuyển khoản bị trừ tiền nhưng không nhận được. Các giấy tờ này bao gồm ảnh chụp màn hình thông báo chuyển tiền thành công, biên lai (nếu có), và mã số giao dịch. Nhân viên ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra thông tin trên hệ thống để xác minh giao dịch và tìm giải pháp chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền phù hợp​.

Sau khi xác minh nguyên nhân tài khoản trừ tiền mà bên kia chưa nhận được, ngân hàng có thể hỗ trợ khôi phục giao dịch. Hoặc yêu cầu xác minh từ phía ngân hàng của người nhận nếu giao dịch liên ngân hàng bị lỗi.

Nếu số tiền đã bị giữ lại tại ngân hàng đích, họ sẽ xử lý hoàn tiền về tài khoản của bạn hoặc giải quyết để chuyển tiền đến người nhận khi sự cố tại sao chuyển tiền không nhận được được khắc phục.

Thực hiện đúng các bước trên sẽ giúp bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền. Ngoài ra tránh được những phiền toái khi gặp lỗi chuyển tiền nhưng không nhận được.

4. Cách kiểm tra lỗi khi tài khoản trừ tiền mà bên kia chưa nhận được

Khi gặp phải tình huống chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền, bạn có thể kiểm tra tình trạng giao dịch bằng Mobile Banking hoặc Internet Banking.

4.1 Sử dụng Mobile Banking

Cách tra cứu lịch sử giao dịch:

Mở ứng dụng Mobile Banking của ngân hàng và truy cập vào mục “Lịch sử giao dịch” hoặc “Thông tin giao dịch”. Tại đây, bạn có thể xem lại chi tiết giao dịch vừa thực hiện, bao gồm thời gian, số tiền, và thông tin người nhận. Việc này giúp xác minh xem giao dịch đã được hệ thống ghi nhận là thành công hay chuyển tiền nhưng không nhận được.

Nếu lịch sử giao dịch cho thấy giao dịch đã hoàn tất và tiền đã bị trừ, bạn có thể chụp lại màn hình thông tin giao dịch để sử dụng khi cần liên hệ với ngân hàng. Nếu tài khoản trừ tiền mà bên kia chưa nhận được, hãy kiểm tra kết nối internet và đăng nhập lại ứng dụng để đảm bảo không có lỗi từ phía thiết bị của bạn.

4.2 Sử dụng Internet Banking

Tìm kiếm mã giao dịch của giao dịch chuyển tiền vừa thực hiện. Nếu mã giao dịch hiện diện và tình trạng là “Đã xử lý” hoặc “Đã hoàn thành”. Có khả năng giao dịch đã thành công và bạn cần xác minh với ngân hàng nhận nếu chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền.

Trong một số trường hợp, nếu thông tin người nhận có sai sót (chẳng hạn như số tài khoản không khớp), tiền có thể bị giữ lại hoặc trả lại tài khoản người gửi. Kiểm tra kỹ số tài khoản và tên người nhận để đảm bảo không có sai sót chuyển khoản bị trừ tiền nhưng không nhận được.

5. Các trường hợp đặc biệt chuyển khoản nhưng chưa nhận được và cách giải quyết

Chuyển nhầm tài khoản người khác

Khi bạn phát hiện đã chuyển nhầm tiền vào tài khoản của người khác, hãy ngay lập tức liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ. Ngân hàng sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin chi tiết về giao dịch, bao gồm mã giao dịch, thời gian thực hiện, và số tài khoản của người nhận nhầm. Sau đó, ngân hàng sẽ xác minh và liên hệ với người nhận nhầm để yêu cầu hoàn trả số tiền.

Chuyển nhầm tiền vào tài khoản người khác có lấy lại được không? Nếu người nhận nhầm từ chối hoàn tiền hoặc không phản hồi, ngân hàng sẽ đóng vai trò trung gian để hỗ trợ giải quyết. Trường hợp cần thiết, ngân hàng có thể hướng dẫn bạn liên hệ với các cơ quan chức năng như công an hoặc tòa án để yêu cầu can thiệp. Quy trình này có thể mất nhiều thời gian và yêu cầu bạn hợp tác chặt chẽ với ngân hàng.

6. Những lưu ý để hạn chế lỗi chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền

6.1 Kiểm tra kỹ thông tin người thụ hưởng:

• Số tài khoản: Đảm bảo nhập chính xác số tài khoản của người nhận, bao gồm cả mã ngân hàng.
• Tên chủ tài khoản: Kiểm tra kỹ tên chủ tài khoản có trùng khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân của người nhận hay không.
• Ngân hàng: Xác nhận ngân hàng của người nhận để tránh chuyển nhầm.

6.2 Chọn hình thức chuyển tiền phù hợp:

• Chuyển tiền nhanh: Nên ưu tiên sử dụng dịch vụ chuyển tiền nhanh để đảm bảo giao dịch được thực hiện nhanh chóng và chính xác.
• So sánh phí dịch vụ: So sánh phí dịch vụ của các ngân hàng để chọn hình thức chuyển tiền có chi phí hợp lý.

6.3 Chuyển tiền vào giờ hành chính:

Tránh giờ cao điểm: Nên tránh chuyển tiền vào những giờ cao điểm như giờ nghỉ trưa, cuối ngày hoặc ngày lễ, tết để tránh tình trạng hệ thống quá tải.

6.4 Lưu giữ biên lai kể cả tài khoản trừ tiền mà bên kia chưa nhận được

Luôn in hoặc lưu lại biên lai giao dịch để làm bằng chứng trong trường hợp xảy ra tranh chấp.

6.5 Kiểm tra lại thông tin trước khi xác nhận:

Đọc kỹ lại tất cả thông tin trước khi xác nhận giao dịch để tránh sai sót.

6.6 Cập nhật thông tin liên lạc:

Đảm bảo số điện thoại liên lạc của người nhận luôn chính xác để ngân hàng có thể liên hệ khi cần.

6.7 Sử dụng các ứng dụng ngân hàng điện tử:

• Tiện lợi: Sử dụng các ứng dụng ngân hàng điện tử để thực hiện giao dịch chuyển tiền nhanh chóng và an toàn.
• Bảo mật: Luôn cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất và bảo mật thông tin cá nhân.

6.8 Cảnh giác với các hình thức lừa đảo:

• Không cung cấp thông tin cá nhân: Không cung cấp thông tin cá nhân hoặc mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả khi người đó tự xưng là nhân viên ngân hàng.
• Kiểm tra thông tin trên hệ thống ngân hàng: Luôn kiểm tra lại thông tin giao dịch trên hệ thống ngân hàng của bạn để đảm bảo giao dịch đã được thực hiện thành công.

>>> Nếu không nhận được mã OTP thì phải làm sao để xác thực giao dịch của bạn?

6.9 Liên hệ ngân hàng khi gặp sự cố:

Nếu gặp bất kỳ vấn đề gì liên quan đến giao dịch chuyển tiền, hãy liên hệ ngay với ngân hàng để được hỗ trợ.

6.10 Đặt hạn mức giao dịch phù hợp và kiểm tra số dư tài khoản

Kiểm tra xem tài khoản của bạn có đủ số dư và không vượt quá hạn mức giao dịch của ngân hàng. Nếu số tiền chuyển vượt hạn mức, giao dịch có thể bị từ chối hoặc chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền.

6.11 Sử dụng dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7 nếu cần giao dịch gấp

Đối với các giao dịch liên ngân hàng, sử dụng dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7 sẽ giúp người nhận nhận được tiền nhanh hơn. Dịch vụ này cũng hạn chế tình trạng tiền bị chậm trễ do sự khác biệt về giờ làm việc giữa các ngân hàng​.

7. Các câu hỏi thường gặp về chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền?

7.1 Chuyển tiền thường khác ngân hàng mất bao lâu?

Chuyển khoản liên ngân hàng theo phương thức chuyển tiền thường, thời gian nhận tiền có thể dao động từ 2 đến 4 giờ làm việc trong cùng ngày. Tuy nhiên, nếu giao dịch diễn ra ngoài giờ làm việc, cuối tuần, hoặc vào ngày lễ, người nhận có thể phải chờ đến 1-2 ngày làm việc tiếp theo để nhận được tiền. Thời gian này thay đổi tùy vào ngân hàng gửi, ngân hàng nhận và mối liên kết giữa các ngân hàng.

7.32 Chuyển tiền qua ATM bao lâu thì nhận được?

Khi chuyển tiền qua máy ATM, thời gian nhận tiền phụ thuộc vào hai yếu tố: thời gian giao dịch và mối liên kết ngân hàng:

• Cùng ngân hàng: Tiền thường đến tài khoản người nhận ngay lập tức, chỉ trong vài phút.
• Khác ngân hàng: Nếu chọn hình thức chuyển nhanh liên ngân hàng qua ATM, tiền sẽ đến tài khoản người nhận trong 5-10 phút. Tuy nhiên, nếu chọn chuyển thường, thời gian có thể kéo dài từ vài giờ đến 1 ngày làm việc, tùy vào thời điểm thực hiện giao dịch.

7.3 Chuyển tiền bị ngân hàng tạm giữ có lấy lại được không?

Khi giao dịch của bạn bị ngân hàng tạm giữ (thường do lỗi hệ thống, sai thông tin, hoặc vượt hạn mức), bạn hoàn toàn có thể lấy lại được tiền sau khi thực hiện xác minh. Hãy liên hệ với ngân hàng, cung cấp mã giao dịch và thông tin chi tiết. Ngân hàng sẽ kiểm tra và xử lý hoàn tiền về tài khoản của bạn hoặc hoàn tất chuyển tiền đến người nhận sau khi vấn đề được giải quyết.

Trường hợp cần xác minh thêm từ phía ngân hàng nhận, thời gian xử lý có thể kéo dài vài ngày làm việc​.

Lời kết

Lỗi chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền là tình huống không ai mong muốn. Một khi hiểu rõ nguyên nhân và nắm vững cách xử lý, bạn có thể giải quyết vấn đề một cách dễ dàng và tránh được những rủi ro không đáng có. Hãy luôn kiểm tra cẩn thận thông tin giao dịch, giữ lại các chứng từ cần thiết, và liên hệ ngay với ngân hàng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào. Đặc biệt, đừng ngần ngại tìm kiếm sự hỗ trợ từ phía ngân hàng để đảm bảo tài khoản của bạn được bảo vệ tốt nhất.

Với những lưu ý và giải pháp trên, hy vọng bạn sẽ không còn phải lo lắng mỗi khi thực hiện các giao dịch chuyển khoản trực tuyến. Ngoài ra, hãy tham khảo thêm các sản phẩm thẻ tín dụng uy tín từ Rabbit Care để tối ưu quá trình chi tiêu để nhận nhiều quà tặng và ưu đãi hấp dấp.