Tại sao không nhận được mã OTP khi chuyển tiền? Cách xử lý

OTP là một lớp bảo mật quan trọng, thường được gửi qua SMS hoặc email để xác nhận giao dịch. Nhưng bạn đã bao giờ rơi vào tình huống bực bội khi cố gắng hoàn tất một giao dịch trực tuyến. Ngay lúc này lại không thể nhận được mã xác thực One-Time Password chưa? 

Tại sao nó lại “trốn” mất tích vào những lúc chúng ta cần nhất? 

Hãy cùng Rabbit Care tìm hiểu những nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục lỗi không nhận được mã OTP hiệu quả trong bài viết dưới đây.

1. Các lý do lý do không nhận được mã OTP phổ biến

1.1. Liên kết số điện thoại không chính xác

Nhập sai thông tin với ngân hàng hoặc ví điện tử là một trong những nguyên nhân hàng đầu. Điều này xảy ra khi người dùng thay đổi SIM mà quên cập nhật thông tin mới cho tài khoản. Hoặc cũng có thể là do nhầm lẫn khi nhập số điện thoại của bạn ban đầu. 

Ví dụ, nếu bạn chuyển đổi từ nhà mạng này sang nhà mạng khác hoặc thay sim mà quên thông báo cho ngân hàng. Hoặc, thay vì số đúng là 0912345678, người dùng có thể đã nhập nhầm thành 0912345687. Lúc này sẽ dẫn đến việc mã OTP được gửi đến một số điện thoại không liên quan.

Cách khắc phục khi điện thoại không lấy được mã OTP

Đầu tiên, hãy kiểm tra lại số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng hoặc ví điện tử. Sau đó, hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để cập nhật thông tin chính xác.

>>> Tìm hiểu thêm về cách chuyển tiền từ Mỹ về Việt Nam tại đây!

1.2. Cài đặt chặn SMS được kích hoạt

Với tình trạng tin nhắn hoặc cuộc gọi rác làm phiền ngày nay, đây là lý do tiếp theo khiến số điện thoại không nhận được mã OTP. Bởi nhiều người đang tự bảo vệ mình bằng cách kích hoạt các ứng dụng hoặc tính năng chặn SMS. Và, điều này cũng vô tình ngăn chặn cả những tin nhắn quan trọng như mã OTP. 

Cách khắc phục khi chuyển tiền mà không nhận được mã OTP

Để kiểm tra, bạn cần kiểm tra các cài đặt chặn SMS trên điện thoại và tạm thời vô hiệu hóa chúng nếu cần thiết. Ví dụ, một số ứng dụng diệt virus hoặc chặn tin nhắn rác có thể hiểu nhầm tin nhắn OTP là quảng cáo và chặn nó.

Bên cạnh đó, đảm bảo rằng số điện thoại của ngân hàng được thêm vào danh sách “tin cậy” hoặc “ưu tiên” trong ứng dụng quản lý tin nhắn. 

1.3. Thuê bao bị khóa

Trường hợp tiếp theo là SIM bị khóa. Nó có nhiều lý do như hết hạn sử dụng, không nạp tiền đúng hạn, hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng của nhà mạng, v.v. Khi đó, nó sẽ không thể nhận được bất kỳ cuộc gọi hay tin nhắn nào, bao gồm cả mã OTP. 

Ví dụ, một thuê bao trả trước không được nạp tiền trong vòng 3 tháng có thể bị nhà mạng tạm khóa. Việc này dẫn đến lý do không nhận được các tin nhắn quan trọng.

Cách khắc phục khi SIM không nhận được mã OTP

Nếu nghi ngờ thuê bao bị khóa, hãy kiểm tra tình trạng tài khoản di động và nạp tiền nếu cần. Trong trường hợp thuê bao thực sự bị khóa, cần liên hệ với nhà mạng để được hỗ trợ kích hoạt lại.

>>> Thẻ tín dụng có chuyển khoản được không?

1.4. Lỗi đường truyền hoặc lỗi kết nối

Hay đôi khi, vấn đề không nằm ở phía người dùng hay ngân hàng. Khi mạng di động hoặc kết nối internet gặp sự cố, mã OTP cũng có thể không được gửi hoặc nhận đúng cách. Các vấn đề như:

• thời tiết xấu, 
• bảo trì hệ thống, 
• quá tải mạng lưới, 
• sóng yếu, 
• đứt cáp quang 
• khu vực không có sóng di động 

đều có thể làm gián đoạn việc nhận mã OTP qua SMS hoặc email.

Ví dụ, trong những dịp lễ tết khi lưu lượng giao dịch tăng đột biến, hệ thống có thể bị quá tải, dẫn đến việc gửi và nhận tin nhắn OTP bị chậm trễ hoặc thất bại.

Cách cách lấy lại mã OTP khi chuyển tiền

Trong tình huống này, bạn có thể thử chuyển đổi giữa mạng Wi-Fi và dữ liệu di động, hoặc khởi động lại điện thoại để thiết lập lại kết nối mạng. 

Ví dụ, khi ở trong khu vực sóng yếu, việc di chuyển đến nơi có sóng mạnh hơn hoặc sử dụng Wi-Fi ổn định để nhận được mã OTP nhanh chóng.

1.5. Lỗi không nhận được mã OTP từ hệ thống

Trong một số trường hợp hiếm gặp, lỗi có thể xuất phát từ phía hệ thống của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ. Điều này có thể do sự cố kỹ thuật, máy chủ quá tải, hệ thống bị lỗi, hoặc lỗi phần mềm. 

Ví dụ, một cuộc tấn công mạng nhắm vào hệ thống ngân hàng có thể gây ra sự gián đoạn trong quá trình gửi mã OTP. Từ đó, khiến người dùng không nhận được mã xác thực cần thiết để hoàn tất giao dịch.

Cách khắc phục khi chuyển tiền không nhận được mã OTP

Trong trường hợp này, bạn có thể thử liên hệ với bộ phận hỗ trợ của ngân hàng hoặc chờ đợi hệ thống khắc phục. Thông thường, các thông báo về gián đoạn dịch vụ do hệ thống sẽ được thông báo trực tiếp trên app ngân hàng hoặc app vay tiền online uy tín. 

1.6. Email chứa mã OTP nằm trong hộp thư Spam 

Đối với những giao dịch sử dụng email để gửi mã OTP, có khả năng email chứa mã xác thực bị phân loại nhầm vào thư mục spam hoặc rác. Điều này thường xảy ra khi các bộ lọc hoạt động quá mức. Hoặc cũng có thể do người dùng không thêm địa chỉ email của ngân hàng vào danh sách an toàn. 

Ví dụ, một email chứa mã OTP từ ngân hàng có thể bị Gmail tự động chuyển vào thư mục Spam nếu nó chứa các từ khóa hoặc định dạng tương tự như các email lừa đảo.

Cách khắc phục khi không nhận được mã OTP qua email

Giải pháp cho vấn đề này là kiểm tra mục “Spam” hoặc “Junk” trong email của bạn. Ngoài ra, bạn cũng nên thêm địa chỉ email của ngân hàng hoặc dịch vụ thanh toán vào danh sách an toàn (whitelist) để tránh tình trạng tương tự trong tương lai.

>>> Khám phá chuyển nhầm tiền vào tài khoản người khác có lấy lại được không?

3. Hướng dẫn cách lấy mã OTP đúng cách

Để quá trình nhận mã OTP thành công, người dùng nên tuân thủ một số nguyên tắc sau:

• Luôn cập nhật thông tin liên lạc mới nhất với ngân hàng hoặc ví điện tử. Chỉ sử dụng số điện thoại và địa chỉ email chính chủ để đăng ký tài khoản. 
• Đảm bảo điện thoại luôn được bật và có kết nối mạng ổn định khi thực hiện giao dịch. Nếu có thể, hãy sử dụng cả Wi-Fi và dữ liệu di động để tăng khả năng nhận tin nhắn.
• Thêm số điện thoại và địa chỉ email của ngân hàng vào danh sách liên hệ an toàn hoặc ưu tiên trên thiết bị di động và hộp thư điện tử.
• Kiểm tra đều đặn các cài đặt bảo mật trên điện thoại và email để đảm bảo chúng không cản trở việc nhận mã OTP. Nếu không thường xuyên nhận tin nhắn rác, bạn nên tắt chế độ chặn tin nhắn để không bỏ lỡ mã OTP.
• Lưu ý thời gian hiệu lực của mã OTP. Vì mỗi mã thường chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định, vì vậy hãy nhập mã ngay khi nhận được.
• Yêu cầu gửi lại mã OTP. Thường thì hệ thống sẽ cho phép bạn gửi lại mã OTP sau một khoảng thời gian nhất định.
• Nếu sử dụng ứng dụng ngân hàng di động, hãy cho phép ứng dụng gửi thông báo đẩy, vì đôi khi mã OTP có thể được gửi qua phương thức này.
• Cuối cùng, luôn giữ bình tĩnh và kiên nhẫn. Đôi khi, mã OTP có thể mất vài phút để đến được thiết bị của bạn, đặc biệt là trong những thời điểm hệ thống bận rộn.